Обмін та повернення

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишився задоволений покупкою. Якщо товар не підійшов або під час його експлуатації було виявлено виробничий дефект, ви можете скористатися правом на повернення, обмін або гарантійне обслуговування відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару належної якості

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня його отримання.

Повернення можливе за умови, що товар:

• не був у використанні;
• не має слідів експлуатації: подряпин, потертостей, тріщин, забруднень, механічних пошкоджень тощо;
• повністю зберіг товарний вигляд та споживчі властивості;
• має повну заводську комплектацію;
• збережені оригінальна упаковка, пломби, ярлики та маркування;
• наявний документ, що підтверджує придбання товару, за наявності.

Як оформити повернення

Для оформлення повернення необхідно звернутися до служби підтримки магазину та погодити відправлення товару.

Повернення товарів приймаються виключно через поштову службу «Нова Пошта». Відправлення іншими службами доставки магазином не приймаються.

Товар необхідно надіслати на адресу, яку повідомить менеджер магазину або яка зазначена у розділі «Контакти».

Після отримання товару Продавець проводить його перевірку на відповідність умовам повернення.

Перевірка товару здійснюється протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту його отримання. Після завершення перевірки Покупець отримує повідомлення про результати розгляду.

Вартість доставки

Якщо повертається товар належної якості, витрати на його доставку до Продавця оплачує Покупець.

Вартість доставки у такому випадку Покупцю не компенсується.

Повернення коштів

Після отримання товару та підтвердження відповідності умовам повернення кошти повертаються Покупцю протягом 30 (тридцяти) календарних днів.

Повернення коштів здійснюється банківським переказом на рахунок Покупця.

Повернення товару неналежної якості — товару з недоліками

Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено виробничий дефект або інший недолік, Покупець має право звернутися до Продавця відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Для оформлення гарантійного звернення необхідно:

• звернутися до служби підтримки магазину;
• погодити відправлення товару;
• надіслати товар виключно через поштову службу «Нова Пошта»;
• додати документ, що підтверджує придбання товару, за наявності;
• коротко описати виявлений недолік.

Після отримання товару Продавець проводить його первинний огляд та, за необхідності, передає товар на технічну діагностику або перевірку виробнику чи до авторизованого сервісного центру.

Первинна перевірка здійснюється протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту отримання товару Продавцем.

Якщо для встановлення причин виникнення недоліків необхідно провести додаткову технічну діагностику або експертизу, строк розгляду звернення може бути продовжений відповідно до вимог чинного законодавства України.

У разі підтвердження гарантійного випадку Продавець відповідно до вимог законодавства України забезпечує:

• безоплатне усунення недоліків товару;
• заміну товару на аналогічний, за наявності;
• пропорційне зменшення вартості товару;
• повернення сплачених коштів — у випадках, передбачених законодавством України.

У разі підтвердження виробничого дефекту або іншого гарантійного випадку витрати на доставку товару компенсуються або оплачуються Продавцем відповідно до вимог чинного законодавства України.

Якщо під час перевірки буде встановлено, що недоліки виникли внаслідок:

• порушення правил експлуатації або зберігання;
• механічних пошкоджень;
• самостійного ремонту або модифікації товару;
• втручання третіх осіб;
• впливу вологи, рідин, високих температур або інших зовнішніх факторів;
• природного зносу;
• інших причин, що не є виробничим дефектом,

такий випадок не вважається гарантійним, а товар повертається Покупцю. Витрати на повторну доставку товару в такому випадку покладаються на Покупця.

Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, які відповідно до чинного законодавства України включені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

Товари з індивідуальними характеристиками

Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, який виготовлений, укомплектований або змінений відповідно до індивідуального замовлення та має індивідуально визначені властивості: нестандартні характеристики, комплектація, зовнішній вигляд або інші параметри, якщо такий товар може бути використаний виключно Покупцем, який його замовив.

Контакти

З усіх питань щодо повернення, обміну або гарантійного обслуговування звертайтеся до служби підтримки магазину за контактами, зазначеними у розділі «Контакти» на сайті.