Обмен и возврат

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель остался доволен покупкой. Если товар не подошел или в процессе его эксплуатации был выявлен производственный дефект, вы можете воспользоваться правом на возврат, обмен или гарантийное обслуживание в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня его получения.

Возврат возможен при условии, что товар:

• не был в использовании;
• не имеет следов эксплуатации: царапин, потертостей, трещин, загрязнений, механических повреждений и т. д.;
• полностью сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• имеет полную заводскую комплектацию;
• сохранены оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки и маркировка;
• имеется документ, подтверждающий приобретение товара, при наличии.

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки магазина и согласовать отправку товара.

Возврат товаров принимается исключительно через почтовую службу «Новая Почта». Отправления другими службами доставки магазином не принимаются.

Товар необходимо отправить на адрес, который сообщит менеджер магазина или который указан в разделе «Контакты».

После получения товара Продавец проводит его проверку на соответствие условиям возврата.

Проверка товара осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения. После завершения проверки Покупатель получает сообщение о результатах рассмотрения.

Стоимость доставки

Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на его доставку Продавцу оплачивает Покупатель.

Стоимость доставки в таком случае Покупателю не компенсируется.

Возврат средств

После получения товара и подтверждения соответствия условиям возврата средства возвращаются Покупателю в течение 30 (тридцати) календарных дней.

Возврат средств осуществляется банковским переводом на счет Покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества — товара с недостатками

Если в течение гарантийного срока в товаре выявлен производственный дефект или другой недостаток, Покупатель имеет право обратиться к Продавцу в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Для оформления гарантийного обращения необходимо:

• обратиться в службу поддержки магазина;
• согласовать отправку товара;
• отправить товар исключительно через почтовую службу «Новая Почта»;
• добавить документ, подтверждающий приобретение товара, при наличии;
• кратко описать выявленный недостаток.

После получения товара Продавец проводит его первичный осмотр и, при необходимости, передает товар на техническую диагностику или проверку производителю либо в авторизованный сервисный центр.

Первичная проверка осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения товара Продавцом.

Если для установления причин возникновения недостатков необходимо провести дополнительную техническую диагностику или экспертизу, срок рассмотрения обращения может быть продлен в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

В случае подтверждения гарантийного случая Продавец в соответствии с требованиями законодательства Украины обеспечивает:

• бесплатное устранение недостатков товара;
• замену товара на аналогичный, при наличии;
• пропорциональное уменьшение стоимости товара;
• возврат уплаченных средств — в случаях, предусмотренных законодательством Украины.

В случае подтверждения производственного дефекта или другого гарантийного случая расходы на доставку товара компенсируются или оплачиваются Продавцом в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Если во время проверки будет установлено, что недостатки возникли вследствие:

• нарушения правил эксплуатации или хранения;
• механических повреждений;
• самостоятельного ремонта или модификации товара;
• вмешательства третьих лиц;
• воздействия влаги, жидкостей, высоких температур или других внешних факторов;
• естественного износа;
• других причин, которые не являются производственным дефектом,

такой случай не считается гарантийным, а товар возвращается Покупателю. Расходы на повторную доставку товара в таком случае возлагаются на Покупателя.

Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества, которые в соответствии с действующим законодательством Украины включены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Кабинетом Министров Украины.

Товары с индивидуальными характеристиками

Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, который изготовлен, укомплектован или изменен в соответствии с индивидуальным заказом и имеет индивидуально определенные свойства: нестандартные характеристики, комплектацию, внешний вид или другие параметры, если такой товар может быть использован исключительно Покупателем, который его заказал.

Контакты

По всем вопросам возврата, обмена или гарантийного обслуживания обращайтесь в службу поддержки магазина по контактам, указанным в разделе «Контакты» на сайте.